Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
1. Generalidades
En ACERAX nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para la industria de izaje y sujeción de carga. Sin embargo, entendemos que en algunas circunstancias podría ser necesario realizar una devolución. Para garantizar una experiencia de compra clara y justa, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
- El cliente dispone de 5 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- La solicitud debe enviarse vía correo electrónico a reynaldo.luna@acerax.mx o a través de nuestros canales de atención.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.
3. Condiciones Generales de la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su embalaje original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.
- No haber sido alterado, modificado o instalado de ninguna manera.
- Presentar su comprobante de compra o factura correspondiente.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
- Productos de fabricación especial, incluyendo:
- Estrobos de cable de acero.
- Eslingas de poliéster y de cadena.
- Ensambles especiales de sujeción de carga.
- Cortes de cables de acero y cadena.
- Productos adquiridos bajo pedido especial.
- Eslingas: Factor de tolerancia en longitud de ± 2 pulgadas.
- Estrobos de cable de acero: Factor de tolerancia en longitud de ± 1%.
5. Cargos por Devolución
- Toda devolución en productos de línea genera un cargo del 30% del valor del producto.
- Este cargo se aplica para cubrir costos administrativos y logísticos asociados con la devolución.
- El cliente es responsable del costo del envío de la devolución, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación.
6. Proceso de Devolución
- Solicitud de devolución: Enviar un correo a reynaldo.luna@acerax.mx indicando:
- Nombre completo.
- Número de orden o factura.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en su empaque original (si aplica).
- Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la devolución es aprobada.
- Envío del producto: En caso de aprobación, se proporcionará la dirección de envío para la devolución.
- Recepción y revisión: Al recibir el producto, se verificará su estado.
- Opciones de reembolso: Dependiendo del resultado de la revisión, el cliente podrá optar por:
- Reembolso parcial con cargo del 30%.
- Cambio por otro producto de igual o menor valor (sujeto a disponibilidad).
- Cupón de compra con validez de 6 meses.
7. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
- En pagos con tarjeta de crédito, la reversión está sujeta a los tiempos del banco emisor.
- Si el pago fue realizado por transferencia bancaria, el reembolso se hará a la misma cuenta de origen.
8. Costos de Envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, cubriremos los costos de envío.
- Si la devolución se realiza por cualquier otro motivo, el cliente será responsable del costo de envío.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de: 📧 Correo electrónico: reynaldo.luna@acerax.mx 📞 Teléfono: 55 2756 2608
Esta política de devoluciones puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso.
Última actualización: 10/02/2025